華為在零售領(lǐng)域已是一個(gè)非常先進(jìn)的一員，大家對華為的認(rèn)知可能是華為做ICT和通訊解決方案的設(shè)備商、供應(yīng)商。而實(shí)際上，華為在零售行業(yè)也有頗多建樹。

在10月14日由中國百貨商業(yè)協(xié)會主辦的“中國零售技術(shù)應(yīng)用大會”上，華為首席零售架構(gòu)師盧文晟先生分享了主題為”智能物聯(lián) 云網(wǎng)一體，助力零售門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型“的分享。闡述了零售門店數(shù)智化轉(zhuǎn)型的主要趨勢包括了IT云化、網(wǎng)絡(luò)全球化、終端無線化，并以數(shù)字化能力為零售行業(yè)提供增長新動能，同時(shí)以信息化為消費(fèi)者、品牌商、商家持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。零售行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的需求是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，數(shù)據(jù)為驅(qū)動力。其中連接是基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)是新零售發(fā)展的傳輸神經(jīng)，也是將人-貨-場連接起來，使能三者的數(shù)字化的關(guān)鍵因素；AI-云計(jì)算，可最大化挖掘和利用人-貨-場的數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)設(shè)施資源的價(jià)值，提升零售全流程自動化與智能化，對實(shí)體零售商來說，數(shù)字化門店的價(jià)值仍有很大的優(yōu)化空間，而如何在智慧門店，透過人、貨、場的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)門店增收、提質(zhì)、降本的商業(yè)訴求，將是實(shí)體零售商持續(xù)努力的重點(diǎn)方向之一。以下為演講實(shí)錄：

盧文晟 華為零售行業(yè)首席架構(gòu)師

通訊與零售業(yè)的聯(lián)系是非常緊密，零售行業(yè)每一代技術(shù)的更新，很大一部分原因都是底層通訊技術(shù)的推進(jìn)和耦合。無論是算力、還是帶寬的提升，當(dāng)通訊技術(shù)到達(dá)一定程度，都會促進(jìn)零售行業(yè)的生態(tài)和應(yīng)用場景顯著的變化和增長，這也是為什么政府大力推動降低通訊成本服務(wù)社會大眾的原因，讓所有消費(fèi)者及行業(yè)企業(yè)都能用非常低廉的成本去使用基礎(chǔ)通訊設(shè)施及相關(guān)的服務(wù)和應(yīng)用，從而促使全行業(yè)的快速發(fā)展。

回到主題，傳統(tǒng)零售行業(yè)的IT，已經(jīng)走到云時(shí)代，大家熟知的是在電商領(lǐng)域的應(yīng)用，如會員營銷、直播等。隨著行業(yè)發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)所有的應(yīng)用首先都會上云，其次所有在實(shí)體場景的終端，從個(gè)人手機(jī)，到各種門店終端的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，包括在百購商場經(jīng)常看到的服務(wù)機(jī)器人，都需要一張連接狀況很好的網(wǎng)絡(luò)，來連接到云端的各種系統(tǒng)，如果網(wǎng)絡(luò)不順暢，服務(wù)有卡頓，如因?yàn)閹挷蛔銓?dǎo)致視頻直播不暢等情況，都會影響零售的服務(wù)質(zhì)量。另一方面，這些終端的數(shù)量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，對基礎(chǔ)通訊的要求也越來越高。

基于這種情況，對很多零售企業(yè)而言，面臨的問題是在通訊方面的投入成本越來越高，投入產(chǎn)出很難平衡。華為發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)希望透過ICT技術(shù)的演進(jìn)跟改革，來優(yōu)化他們在“人”，“貨”，“場”方面的運(yùn)營，今天主要從ICT基礎(chǔ)連接和智能應(yīng)用的場景，去闡釋華為對零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的看法，更多是趨向于在“場”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，即場景數(shù)字化。

數(shù)字化的能力為零售行業(yè)提供了很多新的增長動能，包含無處不在的連接，雖然大家每天都在用連接并視其為理所當(dāng)然。但當(dāng)你用著不順時(shí)，第一個(gè)感受就是業(yè)務(wù)沒法做下去了，或者因?yàn)橹辈バЧ缓茫绊憳I(yè)務(wù)，開始對基礎(chǔ)設(shè)施有所抱怨。除此之外，眾多零售企業(yè)是連鎖化經(jīng)營，門店眾多，如何實(shí)現(xiàn)快速部署和智能運(yùn)維，也是一個(gè)非常重要的議題，如對于便利店、超市業(yè)態(tài)，面臨電商、直播等各種競爭，導(dǎo)致毛利下降，他們希望能夠使用高效率的ICT通訊系統(tǒng)，來協(xié)助他們更高效的運(yùn)營，降低成本。現(xiàn)在也看到很多開放生態(tài)，華為也是一樣的，華為基于ICT基礎(chǔ)建設(shè)角度，希望所有的合作伙伴都能夠一起協(xié)同，促進(jìn)零售行業(yè)的發(fā)展。

零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為行業(yè)熱點(diǎn)，大部分企業(yè)都說數(shù)字化轉(zhuǎn)型，先把人做數(shù)字化，再把貨數(shù)字化。但是對場的數(shù)字化，大部分人的理解，觀察到的很多友商或者一些客戶的理解，相對偏薄弱，而“場”，小到便利店，大到百購，甚至商業(yè)綜合體，都是“場”的概念。但是大部分人的理解，認(rèn)為“場”就是在里面要能夠提供直播服務(wù)和能夠提供人員的管理、安保等，很少有人強(qiáng)調(diào)在“場”里面也可以使用很多先進(jìn)的ICT的技術(shù)，來協(xié)助場的高效運(yùn)營。同時(shí)，透過“場”的ICT技術(shù)的優(yōu)化來增加用戶體驗(yàn)和感受，如數(shù)字化的陳列、營銷、供應(yīng)鏈、可視化等，站在行業(yè)角度，很多友商都是圍繞著所有的人跟業(yè)務(wù)在拓展，華為更多的從ICT技術(shù)建設(shè)來強(qiáng)調(diào)，門店才是零售行業(yè)最主要的營業(yè)場所，現(xiàn)在仍然有將近80%的營業(yè)額來自線下交易，都是在實(shí)體門店場景完成。但卻很少人講如何去優(yōu)化這個(gè)“場”來提升銷售。從另外一個(gè)角度，如何把這個(gè)“場”的數(shù)字化建得更完善，包括在能耗、空調(diào)、照明、停車管理、物業(yè)管理、冷暖氣等。如何用一個(gè)最有效率的方式來管理整個(gè)“場”的能耗？甚至從“場”的角度出發(fā)，去看在里面所運(yùn)營的人、員工、顧客，還有貨，高端品如何防偽，如何透過端到端貨品的流程實(shí)現(xiàn)可視化追蹤這些貨物及防損。

華為基于這樣一個(gè)理念，主打連接+智能，是數(shù)字化工具的兩個(gè)主要核心，希望強(qiáng)化連接，同時(shí)提供很多不同智能的終端，來為零售行業(yè)提供更多新的增長動能。當(dāng)然，這些不同的技術(shù)有幾個(gè)前提，也都必須要符合提質(zhì)降本增效，提質(zhì)就是能夠提升在門店里各種消費(fèi)者、用戶、店員、直播主等使用連接的質(zhì)量，包括顧客進(jìn)入到門店之后感受到的溫度、濕度是不是令人感到舒適，有時(shí)候去百貨店，特別是一樓，快入冬的天氣，常常發(fā)現(xiàn)店里暖氣空調(diào)沒開，在這樣的場里面給人非常濕悶不適的壓迫感。同時(shí)在一樓會有很多化妝品、奢侈品的皮包的味道，令人感覺不是那么舒服，但是很少有人關(guān)注這個(gè)點(diǎn)。諸如這些問題，零售的“場需要如何進(jìn)行數(shù)字化的改造、感知呢？ 

當(dāng)然，降本是最直接的，華為跟很多大型百貨企業(yè)溝通，一個(gè)百貨公司每年最大的運(yùn)營成本是電費(fèi)，電費(fèi)里面最大是空調(diào)跟照明，為了維護(hù)這個(gè)場良好的運(yùn)營、美觀的形象，晚上百貨公司可能在外面打光來營造高檔氛圍，無形中花費(fèi)了大量的電費(fèi)成本。有沒有辦法通過數(shù)字化的手段把這些成本降下來？一個(gè)百貨公司一年電費(fèi)破億，如果能夠投入一定費(fèi)用在基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化上，很可能一年就投入通過降低成本回收回來，但是卻很少有人關(guān)注這一點(diǎn)，這也是我們特別強(qiáng)調(diào)的，希望能夠通過更廣覆蓋和完善的連接，同時(shí)去賦能實(shí)體門店場景里面各種不同智能終端，來優(yōu)化整個(gè)場的結(jié)構(gòu)。

華為建議的解決方案是透過一個(gè)管理平臺，一張網(wǎng)絡(luò)，一套設(shè)備，同時(shí)在多種不同的零售場景，包含百貨、超商、3C賣場、家具賣場等等，為這些不同場景提供網(wǎng)絡(luò)連接的能力，同時(shí)提供各種不同的物聯(lián)網(wǎng)終端，如超市里面的手推車、自助結(jié)帳機(jī)、高端酒上的防偽等等。同時(shí)，我們現(xiàn)在看到在更多的場景下，如在一些鞋服專賣店，結(jié)帳已經(jīng)通過RFID標(biāo)簽的方式融入到銷售業(yè)務(wù)系統(tǒng)里面，顧客拿了不同的鞋服商品之后可以自助結(jié)帳，把貨品直接拿走，如果沒有結(jié)帳就拿走就會自動報(bào)警，這些都已經(jīng)很常見，都是數(shù)字化帶來的高效和節(jié)省人力的舉措。在超商也可以看到通過不同標(biāo)品的二維碼掃碼自助結(jié)帳，這都是相關(guān)方案的解決場景，這里最重要的前提是網(wǎng)絡(luò)必須要通暢，天然需要能夠聯(lián)網(wǎng)，而實(shí)際上在很多大型商場，由于信號覆蓋死角的問題，使用相關(guān)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)未必如所想象的順暢。所以這也是想借助通訊的積累協(xié)助客戶解決實(shí)體門店場景的各種問題，透過各種不同智能的終端來協(xié)助整個(gè)場景的優(yōu)化。

現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不再局限在人使用手機(jī)跟聯(lián)線來管理，去觸達(dá)這些渠道，更多是通過多樣化終端，從我們看到的各個(gè)商場外面LED廣告屏，到室內(nèi)各對答如流的機(jī)器人等，是不是有辦法通過一些實(shí)體場景、物業(yè)管理的結(jié)合，再加上手機(jī)上APP，提升在這個(gè)賣場里面消費(fèi)體驗(yàn)。比如可以打開一個(gè)APP看到我的位置，直接找到我車停的地方以及消費(fèi)路徑等等，這些都需要將場各項(xiàng)設(shè)施進(jìn)行數(shù)字化之后，再跟各種業(yè)務(wù)技術(shù)中臺進(jìn)行結(jié)合，打通實(shí)體場景跟會員、營銷以及線上的不同環(huán)節(jié)。

企業(yè)一張網(wǎng)確實(shí)可以有效協(xié)助很多零售企業(yè)有效管理他眾多門店，在一個(gè)具有3000家、5000家以上門店的零售企業(yè)，可以做到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的人員不到10個(gè)，大部分在4到5個(gè)，但是要能夠提供這么高效率的管理和連接，勢必要借助很有效率的管理機(jī)制，以及良好的通訊設(shè)備及系統(tǒng)。比如我需要新開一個(gè)門店，設(shè)備是不是能夠由不需要太資深或者技術(shù)優(yōu)良的施工人員就可以安裝完之后，自動將配置業(yè)務(wù)下發(fā)到設(shè)備上面，自動感知，同時(shí)顯示在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理平臺上。再比如，當(dāng)大促、如圣誕節(jié)或者是在各種區(qū)域性或季節(jié)性的直播營銷活動的時(shí)候，能夠透過整個(gè)場無線網(wǎng)絡(luò)的管理來優(yōu)化里面的各種不同直播主、不同物聯(lián)網(wǎng)終端、不同機(jī)器人聯(lián)線的品質(zhì)跟效率，來做動態(tài)調(diào)度。再比如，一旦有客戶投訴，賣場的網(wǎng)絡(luò)連接或者是自助結(jié)帳機(jī)的速度比較慢，聯(lián)線卡頓、花屏等等，是不是能夠再現(xiàn)當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么，同時(shí)借助自動告警能力減輕運(yùn)維人員負(fù)擔(dān)等等，這些都是華為強(qiáng)調(diào)的一系列的措施。

除了網(wǎng)絡(luò)之外我們也在講智能終端，主要是依據(jù)機(jī)器視覺來協(xié)助整個(gè)“場”及對于場內(nèi)的“人”和“貨”數(shù)字化的呈現(xiàn)。現(xiàn)在百購門店，一樓、二樓，所有樓層的裝璜都是美輪美奐的，貨物擺的整整齊齊。但是隱藏在大量場景、貨品排列運(yùn)維的后方是消耗了大量的人力，不斷的有樓層經(jīng)理到各層樓去巡視，去檢查賣場干不干凈，有沒有人員擅自脫崗，是不是一些品牌商發(fā)生了一些不合規(guī)范的行為，但是這些可以通過攝像頭加上智能算法賦能，透過算法的能力來優(yōu)化攝像頭，同時(shí)在零售行業(yè)協(xié)助客戶去做類似陳列、環(huán)境的監(jiān)測、員工的管理方面，進(jìn)而對門店里面各種客流統(tǒng)計(jì)分析、商品陳列以及店鋪熱點(diǎn)的分析，去做到數(shù)字化管理。相較于傳統(tǒng)的機(jī)器視覺只是單純用來做安保的管理，現(xiàn)在的機(jī)器視覺透過算法，進(jìn)行智能化之后部署之后，可以有效降低運(yùn)維管理成本，提升樓管和店面巡視、貨品擺放甚至貨品盤點(diǎn)的效率。

當(dāng)然，我們所有的解決方案，不管是網(wǎng)絡(luò)還是機(jī)器視覺，我們都是通過云、邊、端這三者相互協(xié)同，云端一定有合作伙伴的系統(tǒng)，云端底層基礎(chǔ)的建設(shè)是由華為公司自己投入研發(fā)資源來建立。邊，在百貨相關(guān)場景里面都會有一些邊緣計(jì)算的能力，來協(xié)助整個(gè)場的管理。端，除了攝像頭之外還有不同的機(jī)器人、溫感器等等。

關(guān)于云端解決方案，華為零售整體解決方案，首先要強(qiáng)調(diào)的是華為不碰客戶數(shù)據(jù)，也因此沒有辦法做客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但也是因?yàn)椴慌隹蛻舻臉I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，客戶放心把系統(tǒng)放到我們?nèi)A為云上面，讓上云和下云都不會有任何鎖定和捆綁，甚至華為會協(xié)助企業(yè)做上云和下云規(guī)劃，或是混合云業(yè)務(wù)上下的聯(lián)動。同時(shí)，華為也歡迎所有的友商、合作伙伴，能夠進(jìn)行更深入的合作，不管將你們的系統(tǒng)放到華為云上，或者是希望能夠跟華為在網(wǎng)絡(luò)連接和機(jī)器視覺上面的智能終端進(jìn)行連接互動，都秉持開放的心態(tài)、開放的平臺以及開放的做法。同時(shí)，這幾年越多客戶在自身運(yùn)維ICT技術(shù)的能力越來越成熟之后，他們也希望將自己的能力進(jìn)行產(chǎn)品化，希望向更多的零售行業(yè)進(jìn)行相關(guān)方面的賦能，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)有一個(gè)趨勢，客戶在戰(zhàn)略層面已經(jīng)從原本的供應(yīng)商變成一個(gè)戰(zhàn)略合作伙伴，我們協(xié)助客戶在業(yè)務(wù)和系統(tǒng)上面做一些快速的迭代開發(fā)跟優(yōu)化，客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)成熟之后打磨成產(chǎn)品，也交由華為，在華為云上面進(jìn)行對外賦能。

華為目前已經(jīng)有很多合作伙伴，也希望與更多的零售行業(yè)及合作伙伴進(jìn)一步的合作。華為在零售行業(yè)也秉持開放的心態(tài)，通過三個(gè)不同的深耕：場景的深耕、模式的深耕及伙伴的深耕，來跟客戶、合作伙伴，一起互助互利、共生、共創(chuàng)、共贏。

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