存量市場(chǎng)的特征更加顯著

2023年，幾乎各個(gè)零售業(yè)態(tài)的增速都沒(méi)有什么亮點(diǎn)。即使是折扣和奧特萊斯的門店增速，也低于2022年。整個(gè)零售市場(chǎng)的特點(diǎn)是門店增長(zhǎng)緩慢、市場(chǎng)高度競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)市場(chǎng)份額又相對(duì)固定，這完全是存量市場(chǎng)的特征。

2024年，線下零售的開店速度將進(jìn)一步放緩，同一業(yè)態(tài)甚至是業(yè)態(tài)間（如超市和折扣店，如百貨和奧萊）的競(jìng)爭(zhēng)加劇。與此同時(shí)，由于缺少資金支持，無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部的漸近式業(yè)態(tài)創(chuàng)新，還是外部的顛覆式業(yè)態(tài)創(chuàng)新，都將進(jìn)展遲緩。

降本增效成為發(fā)展著力點(diǎn)

與存量市場(chǎng)的特點(diǎn)相對(duì)應(yīng)，企業(yè)很難從外延的擴(kuò)張中獲得增長(zhǎng)，更多是要在內(nèi)部挖潛增效，即千方百計(jì)提升管理效率，降低經(jīng)營(yíng)成本。

以往的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)是在渠道建設(shè)上，包括新開店、建立全渠道體系，也包括拉新引流、滿減折扣等營(yíng)銷。當(dāng)前，新渠道的建立已不大可能有更大突破，各類營(yíng)銷也處于常態(tài)化，因此，企業(yè)的管理重心必然后移，在人力資源效率、供應(yīng)鏈管理、業(yè)財(cái)一體化、與品牌深度聯(lián)營(yíng)等方面著力更多，這方面的效益也會(huì)更容易顯現(xiàn)。

企業(yè)間業(yè)績(jī)分化成為常態(tài)

在零售業(yè)發(fā)展的相對(duì)不景氣中，并非泥沙俱下。中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)在過(guò)去的一年中，調(diào)研走訪了大量企業(yè)，我們發(fā)現(xiàn)，業(yè)態(tài)間、同一業(yè)態(tài)的企業(yè)間、同一企業(yè)的門店間，業(yè)績(jī)存在很大的分化現(xiàn)象。

業(yè)績(jī)好的企業(yè)，大多是精準(zhǔn)定位，突出特色，積極調(diào)改，突出體驗(yàn)，有的即使是二、三十年的老店，仍然在煥發(fā)青春活力（詳見協(xié)會(huì)往期公號(hào)文章）。因?yàn)橄M(fèi)規(guī)模相對(duì)固定，2024年優(yōu)秀的項(xiàng)目將占有更多的市場(chǎng)份額，與尾部企業(yè)的距離進(jìn)一步拉大。

互動(dòng)體驗(yàn)成吸引客流抓手

2023年，客流不足是線下門店面臨的普遍問(wèn)題，吸引客流到店的手段可以有多種，包括打折、贈(zèng)卷、贈(zèng)品、購(gòu)買流量等，這些手段通常以犧牲毛利為代價(jià)，無(wú)法做到常態(tài)化。

長(zhǎng)久、可持續(xù)的，是創(chuàng)造互動(dòng)場(chǎng)景，提升消費(fèi)體驗(yàn)，以此提高顧客粘性，并帶來(lái)新的增量。優(yōu)秀的商業(yè)項(xiàng)目，普遍在體驗(yàn)上有特色，這將在2024年進(jìn)一步凸顯。需要關(guān)注的是，不僅僅是增加餐飲兒童娛樂(lè)才是體驗(yàn)，體驗(yàn)是品類組合、日常服務(wù)、數(shù)字賦能等全面的提升。

并購(gòu)重組整合案例增多

2023年零售行業(yè)發(fā)生多起重組案例，包括天津勸業(yè)華聯(lián)集團(tuán)收購(gòu)天津百貨大樓、重慶百貨吸收合并重慶商社（集團(tuán)）、湘潭國(guó)資入主步步高、紅旗連鎖易主四川國(guó)資、友阿股份控股股東股權(quán)轉(zhuǎn)讓等。

2024年，由于一些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)困難狀況加劇，并購(gòu)重組案例將進(jìn)一步增加。由于零售企業(yè)穩(wěn)物價(jià)、保供應(yīng)的特殊作用，在重組過(guò)程中，國(guó)有資本將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。同時(shí)政府相關(guān)部分應(yīng)預(yù)防因企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難而造成的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，如因無(wú)法償還預(yù)付卡、支付房租、支付供應(yīng)商貨款等造成的問(wèn)題。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū)

經(jīng)過(guò)多年的數(shù)字化賦能與轉(zhuǎn)型，大部分企業(yè)已經(jīng)建立了基本的數(shù)字化能力，如內(nèi)部管理、貨款結(jié)算、卡券營(yíng)銷、收銀管理等。也有了基本的線上營(yíng)銷工具或手段，如小程序、社群、與外部平臺(tái)的連接等。但這是能力，只是數(shù)字化的初級(jí)階段。

數(shù)字化真正發(fā)揮作用，必須實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)的全面融合，特別是企業(yè)降本增效需求，數(shù)字化更是核心。2024年將是數(shù)字化的攻堅(jiān)年，有兩個(gè)重點(diǎn)，一是把引入的各類數(shù)字化工具變?yōu)槠髽I(yè)自身的能力，創(chuàng)造價(jià)值，二是從前端觸點(diǎn)和場(chǎng)景的數(shù)字化到中后臺(tái)的協(xié)同，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化。

年輕力商業(yè)將大行其道

隨著購(gòu)買力提升，年輕人逐漸掌握潮流話語(yǔ)權(quán)，迎合年輕人的消費(fèi)、圈層需求，是企業(yè)調(diào)整升級(jí)的必經(jīng)階段。環(huán)顧2023年的優(yōu)秀商業(yè)項(xiàng)目，都離不開年輕力這一潮流能力。2024年，年輕力更是商業(yè)項(xiàng)目贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。

中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)歸納了20大年輕力商業(yè)的基本情況，總結(jié)了六大特點(diǎn)，即高顏值的視覺沖擊、劃圈層的社交場(chǎng)景、挖潛力的夜間場(chǎng)景、拓外延的IP聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)內(nèi)容的潮玩潮品、強(qiáng)體驗(yàn)的數(shù)字化能力（詳見協(xié)會(huì)往期公號(hào)文章）。協(xié)會(huì)將以年輕力為主題，繼續(xù)高頻次地開展年輕力商業(yè)的考察交流活動(dòng)。

線下直播營(yíng)銷成常態(tài)化

零售最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是消費(fèi)者，經(jīng)營(yíng)策略隨他們而變。當(dāng)前的消費(fèi)者已經(jīng)是全渠道的消費(fèi)者，要求企業(yè)成為全渠道的零售商。當(dāng)前直播的基礎(chǔ)設(shè)施已相對(duì)完善，直播必然成為實(shí)體零售企業(yè)重要的渠道補(bǔ)充。特別是實(shí)體企業(yè)有導(dǎo)購(gòu)作為主播資源、有大量貨品作為選品基礎(chǔ)、有充足的空間作為直播間，在直播的成本上具有優(yōu)勢(shì)。

直播并不一定和帶貨劃等號(hào)。首先是一種宣傳，提前觸達(dá)消費(fèi)者，讓他們了解企業(yè)和商品；其次是和品牌商建立更密切合作關(guān)系，因?yàn)樵谶x品、展示、履約過(guò)程中是相互配合的結(jié)果；最后才是水到渠成，增加了商品的銷售。