數字化在零售企業的商品管理、營銷策劃、用戶體驗等方面發揮越來越重要的作用，尤其在存量商業時代，零售業既要夯實管理基礎，又要通過數字化創新轉型。在實踐中，廣大企業借助數字化、全渠道、人工智能等手段，不斷提升管理效率，開展多彩營銷活動。

為展示企業的優秀數字化創新案例，推進企業轉型發展，協會持續開展數字化優秀案例征集活動。優秀案例已于8月20日-22日鄂爾多斯召開的“2025中國零售業數字化年會”上公布。

今日案例展示為：龍湖集團龍湖商業數智化管理平臺。

龍湖集團1993年創建于重慶，發展于全國。2009年，龍湖集團控股有限公司（股份代碼：00960）于香港聯交所主板上市，2021年被納入恒生指數成份股，連續15年位列《福布斯》全球企業2000強，多年入選《財富》世界500強。

龍湖集團構建高質量發展模式，聚焦開發、運營、服務三大板塊，發揮地產開發、商業投資、資產管理、物業管理、智慧營造五大航道協同效應，實現一二線高能級城市的全面布局。與此同時，龍湖持續提升各航道行活能力，實現經營性現金流為正的內生式增長，并不斷優化提升資產質量，實現企業的可持續發展。

龍湖商業以“天街”及“星悅薈”為產品品牌，秉持輕重并舉戰略，實現一二線高量級城市網格化布局。截至2025年中，龍湖商業累計已開業運營商場90座，合作品牌超6,900家。

千丁數科是龍湖集團孵化的高科技企業，已獲得 “國家高新技術企業”認證。自成立以來，深耕不動產數智化領域，產品研發累計投資超百億，融合BIM、AI、IoT、數字孿生等技術，形成構建智慧空間、不動產經營管理、數據智能三大解決方案，深度賦能行業客戶。

未來，龍湖將持續踐行“智創空間 智享服務”的戰略，以客戶為視角，以技術為驅動，不斷升級城市空間的開發、運營和服務能力，打造有生命的空間，有溫度的服務。

案例描述：

一、背景與目標

龍湖集團作為中國領先的城市空間服務商，以“天街”商業品牌為核心，布局全國90座購物中心。面對商業地產數字化轉型趨勢，龍湖依托旗下千丁數科的技術能力，打造“龍湖商業數智化管理平臺”，旨在通過全鏈條數字化工具賦能，實現“精益運營、管理提效、體驗躍升”三大目標。

二、解決方案

以“數智化底座+智慧空間載體”為核心，整合BIM、AI、IoT、數字孿生等技術，覆蓋開發、運營、服務全周期，形成五大在線能力，即空間在線、經營在線、管理在線、客戶在線、商戶在線。

1、空間在線——智慧空間平臺

智慧空間平臺實現全項目應用、全場景覆蓋，打造品質、高效、節能、安全的智慧空間，解鎖空間潛能，賦能卓越空間體驗。

2、管理在線——一站式工作平臺

目標驅動經營管理，賦能動作執行落地，穿透商業經營行活管理閉環。

3、商戶在線——商戶端一站式經營

商戶全生命周期管理、增值服務在線，輔助商戶經營，建立業務生態。

4、用戶在線——龍湖APP：龍湖集團官方統一用戶在線運營平臺

基于統一會員體系，結合線上線下場景進行新一代C端數字營銷，提供用戶全生命周期運營與服務。

5、經營在線——經營管理駕駛艙

把項目裝在口袋里，助力經營管理，輔助經營決策。

三、核心技術與關鍵創新

數字孿生：BIM模型賦能資產可視化，資產管理、招商進度可視化監控管理，客戶綜合滿意度提升至96%。

AI驅動：數十年業務經驗+AI算法，預判經營風險，人均管理面積提升2.3倍，能耗成本降低1.8億元/年。

全業態協同：打造統一會員體系，線上會員MAU突破750萬。

四、應用成效

1、效率提升

巡檢效率：76%巡檢工作被AI替代，7×24小時實時監測，品質滿意度達97%。

能耗優化：AI冷站管控節能20%，年運維成本降低0.5億元。

2、經營賦能

商戶生態：會員銷售占比50%，MAU 750萬+，營銷活動銷售額同比增長60%。

決策支持：多維經分模型，助力資產出租率。

3、安全與體驗

智能安防：AI巡檢頻次提升15倍，應急響應速度提升80%。

用戶服務：龍湖APP月曝光量1億+，卡券售出率100%。

四、行業價值與推廣意義

標桿實踐：為商業地產行業提供“開發-運營-服務”全鏈條數字化解決方案。

技術復用：平臺能力已拓展至保障性租賃住房、產業園區、寫字樓等業態，適配多場景需求。

社會效益：通過節能降耗、安全防控，助力綠色低碳城市發展。