相對于前兩年的低迷，全球零售業(yè)已經(jīng)顯現(xiàn)出增長回暖的積極信號，但是由于消費者的數(shù)字化行為和預期正飛速發(fā)展，全球零售商們正面臨著滿足消費者預期數(shù)字化能力的挑戰(zhàn)。

德勤有限公司（德勤全球）最新發(fā)布的《2016年全球零售力量：跨越新數(shù)字化鴻溝》報告顯示，2014財年（包括2015年6月止財年）全球250強零售商實現(xiàn)總收入4.5萬億美元，增長4.3%，較2013財年的4.1%穩(wěn)步上升，而每家零售商的平均規(guī)模超過179.1億美元。

這對在2011年經(jīng)歷了收入下滑的零售業(yè)來說，德勤認為，是一個積極的信號。但是，地區(qū)發(fā)展并不均衡，北美地區(qū)和非洲/中東地區(qū)零售業(yè)收入增長，而亞太地區(qū)、歐洲和拉美地區(qū)的零售業(yè)收入則有所下滑。

高成長的中國零售商

德勤按收入評選出全球250強零售商，并按地域、主要產(chǎn)品類別、電子商務(wù)活動及其他因素對零售商業(yè)績進行連續(xù)多年的分析。報告顯示，250強零售商的收入增長自2011年開始放緩，并一直延續(xù)至2013財年。

受部分市場經(jīng)濟增速放緩、低通脹、油價下跌、美元走強等因素影響，德勤全球首席經(jīng)濟學家Ira Kalish博士發(fā)現(xiàn)，2014財年“不同地區(qū)零售商表現(xiàn)各異。對美國零售商而言，美元走強提升了美國消費者的購買能力；同時美國經(jīng)濟增長加快，就業(yè)形勢向好也對美國零售商大有益處”。

而在此期間，Ira Kalish博士注意到：“中國經(jīng)濟增速因出口疲軟和投資規(guī)模減水而顯著放緩。不過，盡管奢侈品行業(yè)面臨衰退，但消費支出仍保持良好態(tài)勢。”

“雖然中國經(jīng)濟增長速度有所放緩，但在2014年上榜的250強中的14家中國零售商中，有8家躋身高成長50強，體現(xiàn)了政府政策對零售商的積極作用。”德勤中國消費品及零售行業(yè)主管合伙人龍永雄表示。

在龍永雄看來，中國政府施行了一系列政策，力圖讓消費需求取代出口和投資需求，成為推動中國經(jīng)濟增長的主要力量。實現(xiàn)這一過渡的速度主要取決于政府落實改革推動消費行業(yè)發(fā)展的力度。

報告顯示，就盈利性而言，各地區(qū)表現(xiàn)不一，但總體走勢下滑。報告顯示，2014年250強零售商的復合凈利潤率為2.8%，而2013年時，該數(shù)字為3.4%。

數(shù)字化影響零售的三大趨勢

數(shù)字化技術(shù)正對店內(nèi)購物的產(chǎn)生重要影響，購買者對數(shù)字化需求與日俱增。消費者的數(shù)字化行為和預期正飛速發(fā)展，而零售商滿足消費者預期的能力卻相對落后，因此產(chǎn)生了“數(shù)字化鴻溝”。

值得注意的是，盡管在全球零售250強中，中國企業(yè)僅占5%左右，但在全球電子商務(wù)零售商排名前50家的企業(yè)中，前15名中有3家中國企業(yè)，分別是京東、蘇寧和唯品會，他們分別在全球零售250強中，排名58、57和246。

在德勤看來，數(shù)字化技術(shù)在零售方面呈現(xiàn)出三大主要趨勢主要表現(xiàn)為：

第一，數(shù)字化普及路徑各異。雖然所有市場正逐漸普及數(shù)字化，但發(fā)展路徑卻不盡相同。一些新興市場完全跳過了成熟市場之前所經(jīng)歷的應(yīng)用階段。

第二，一種數(shù)字化模式無法適合所有顧客。受年齡和收入等人口因素以及購買產(chǎn)品類型的影響，數(shù)字化行為呈現(xiàn)多樣化。

第三，消費者期待更好的數(shù)字化工具。數(shù)字化工具和渠道可以幫助零售商擴展業(yè)務(wù)范圍和增加收入，但零售商目前提供的數(shù)字化服務(wù)令顧客感到服務(wù)不周或不盡如人意。

德勤全球零售行業(yè)領(lǐng)導合伙人Vicky Eng表示：“消費者結(jié)合電子化進行店內(nèi)購物的需求在不斷發(fā)展，而目前零售商滿足消費者預期的能力相對落后。一些零售商可能低估了數(shù)字化影響，而另一些零售商卻懂得利用這一數(shù)字化鴻溝抓住商機。”

此外，龍永雄先生還表示：“無論是網(wǎng)上購物還是店內(nèi)購物，中國消費者在做購買決定時都越來越精明。購買前，他們會在電腦、平板電腦和移動設(shè)備上通過博客和在線群聊等各種社交媒體平臺查詢相關(guān)的信息和評論。因此，了解數(shù)字化技術(shù)（包括移動技術(shù)）的影響將有助于幫助公司跨越數(shù)字化鴻溝。簡單地說，就是利用數(shù)字化技術(shù)推動業(yè)務(wù)發(fā)展。”