SKP定位于奢侈品百貨，是中國百貨業的一個重要代表。其南館于昨日開業，引起了媒體廣泛報道。短時間內成為一個行業熱點事件，長期看，其是否成功還有待觀察。但作為行業協會，我們認為，其開業對百貨行業啟示和借鑒意義重大。

 1 百貨轉型升級手段多。

百貨的出路在哪里？媒體、專家、學者都有這樣的問題。作為百貨從業者，我們很清楚，百貨業把消費者重新吸引回來的手段很多。

以SKP南館為例，包括了：

1）廣泛應用數字科技。如火星基地、未來農場、各種大屏和玻璃幕墻，還有多種手段的線上社群營銷。

2）打造沉浸式購物環境。無論是商場的整個環境，還是每個品牌的具體布置，都步調一致，感覺一致。

3）商品具有獨特性。入駐了約155個品牌，其中，中國內地首店數量占比1/3。多奢侈品牌針對SKP南館推出了限量款、定制款、合作款等產品。

 2 流量是結果不是原因。

很多企業把銷售下滑的原因歸咎于客流下降。銀泰商業CEO陳曉東曾表示：“客流下降不是生意不好的原因而是結果。”它可能是各種“差”的結果，體驗、服務、商品、環境……相反，客流提升，也是各種“好”的結果，沉浸式的體驗、貼心的服務、獨特的商品、舒適的環境……所以，除了關注客流，更要關注客流背后的因素。

也有很多企業擅于自我批評，“我們營銷策劃做得不好”、“我們不會做社群營銷”……。從SKP看，營銷更是錦上添花，在其它方面下足功夫、有足夠份量的前提下，營銷自然就有效果了。

 3 線下頭部效應日益顯現。

互聯網時代，在充分競爭的零售領域中，能力、資源、效益在頭部企業聚集，這在電商領域已有明顯的表現。在線下，同樣可能出現幾個頭部與眾多長尾并存的情況。這其實也是一直在說的集中化趨勢，只不過在數字化、社交媒體快速發展的今天，這種效應會進一步放大。

舉例來說，傳統社交時代，想要把對一個事物好壞的感受告訴其他人，平均可以傳遞給6個人，在數字化時代，可以短時間內傳遞給6000個人。

頭部效應結果可能是：在一個市場里，有的生意很好，有的沒生意；有的盆滿缽滿，有的苦苦掙扎。

 4 奢侈品仍然是黃金時代。

之前曾有國外咨詢機構認為：歐洲奢侈品在中國的黃金時代已經過去。從我們走訪企業的情況看，奢侈品仍然處于黃金時代。只是有幾個方面的變化：

一是品牌結構的變化。原來是一些老百姓都耳熟能詳的品牌最為熱賣，現在有更多的細分高端品牌，不在圈層里的人有時也不了解，例如有一些細分功能的化妝品品牌。

二是消費人群的變化。現在的消費占絕大部分比例是個人消費，增長更為健康。另外，年輕的高端人士的消費非常超前，例如以前高價值的貴婦類化妝品，現在很多年輕女孩可以一步到位。這可能也是SKP南館定位于“個性更為張揚、追求獨立思考的新一代年輕消費者”的原因。

 5 場地小不是互動體驗不足的借口。

轉型升級是百貨業的共性話題，但一些企業往往會認為，自己的店面積小，或物業條件不好，水電暖無法改造，沒有辦法增加餐飲等業態，所以互動體驗上沒有進展。

SKP南館面積不大，地上四層地下一層，但卻被媒體共同冠以沉浸式百貨的稱號。同樣，北館的餐飲僅占6%，可見不是依靠餐飲帶來客流。其它優秀的百貨店，如銀泰武林店、大丸百貨等，餐飲的比例都很低。靠餐飲引流，比放棄商品經營更可怕。

實際上，企業的每個細節、消費者的每個觸點、每條流程都有改善或者創新互動體驗的可能。

百貨轉型升級任重道遠，要有眼界，更要上手段，沒有條件創造條件！